ハピタスでお詫びポイントが付与された。その神対応について

ハピタスでお詫びポイントが付与された。その神対応について

ハピタスでどんどんポイントを貯めていますが、いつのまにか、システム障害に関するお詫び【ハピ友紹介制度】と称してハピタスポイントが10,000ポイントも付与されていました。

ハピタスでお詫びポイントが付与された。その神対応について

確かに付与されています

いったい何が起こったのか、ハピタスの神対応と合わせてご紹介します。


システム障害に関するお詫び【ハピ友紹介制度】 10,000pt

いつものように何気なくポイントの確認を行ったところ、ある違和感を覚えました。

あれ、なんかポイント多くなってない?? 

と思い、ポイント通帳を見ると下記のような記述が、、。

システム障害に関するお詫び【ハピ友紹介制度】 10,000pt

なんだこれは!
うれしいけど、10,000ptってでかすぎじゃないですか。
逆にどんな不具合が生じたのかと不安になるレベルです。

こういったものは大体メールで詳細が送られるはずなので、メールを確認することに、、。
すると、どんぴしゃなメールが届いていました。

『2017年12月26日~2017年12月27日でのシステム障害と補填内容について』

早速開いてみます。


気になるメールの内容は

気になるメールの内容はを見てみます。一部抜粋です。

2017年12月26日~2017年12月27日の間、ハピタスの紹介制度において、ご登録いただいたお客様の紹介者様ID、登録経由元の関連付けが正しく行われていない状態になっていたことが判明しました。

現在はすでに原因が判明し、修正も完了しております。

補填についても詳しく記載されています。

■システム障害の補填について

【友達紹介ランキングイベント】

①12月27日23:59までにエントリーされたお客様に対し、それぞれ10,000ptを付与させていただきます。 

②12月25日12時時点での総合、ライト、ミドル、ヘビー各ランキング入賞者(50位まで)の方それぞれに、10,000ptを付与させていただきます。

【ハピ友紹介制度(クチコミ・紹介ひろば)】

12月27日23:59までにランキングイベントにエントリーされておらず、影響期間(2017/12/26 11:51:36~2017/12/27 19:32:46)内に紹介者様となっている可能性があるユーザー様それぞれに、10,000ptを付与させていただきます。

さらっと書いていますけど、10,000ptを付与させていただきます。って破壊力のある言葉ですよね。

そもそも、そんな高額ポイントが付与されるなんてどんなトラブルがあったんでしょう。


いったいどんな障害だったのか

気になるシステム障害の内容ですが、そのあたりのことも詳しく記載されていました。

■システム障害の概要

PC版ハピタス、スマートフォン版ハピタスのランディングページをCDNにキャッシュする作業を行いました。

その際、本来キャッシュされるべきでない情報がCDN側にキャッシュされてしまい、該当期間にアクセスしご登録いただいたお客様の、紹介者様ID、登録経由元(キャンペーン)の関連付けが正しく行われない状態が発生しておりました。

社内にて別作業のテスト中に問題を認識後、即時にCDNのキャッシュを停止しました。
これにより状況は収束し、現在は正常にサービスをご提供しております。

■対応

CDNのキャッシュを停止し、停止後にご登録されたお客様の紹介者様ID、登録経由元が正しく関連付けられる状態に戻しました。

ようするに、キャッシュの不具合で、こういったポイントサイトで重要な、『誰がいつ、どこ経由でどこにアクセスした』みたいな履歴が正しく管理できなくなってしまったということみたいです。

それももう解決済みみたいですね。


まとめ

今回、 ハ ピ タ ス で お 詫 び ポ イ ン ト が 付 与 さ れ た 。 そ の 神 対 応 に つ い て 紹介しました。

そもそも、ユーザー側ではこのようなトラブルが起こっていたなんて知る由もありません。
しかもこれらの施策は、ハピタスさん側で独自に行っているものです。
何らかのトラブルが発生してもユーザー側に実害はないわけで、お詫びメールの送付だけで済ましても何ら問題ないように思えます。

ハピタスさん側からお詫びポイントなんて付与しなくても、おそらく何にも問題にならなかったはずです。

にも関わらず、事の詳細をメールで丁寧に連絡してくださるばかりか、お詫びポイントとして10,000ポイントも付与してくれるなんて神対応にも程があります。

10,000 ポ イ ン ト といえば、大体10,000円くらいになります。
また、ソラチカルートでマイルにすると9,000マイルになります。破格ですね。

ソラチカルートについては下記リンクを参照してください。

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以上、 ハ ピ タ ス で お 詫 び ポ イ ン ト が 付 与 さ れ た 。 そ の 神 対 応 に つ い て
ご紹介しました。